Coaching to jedna z form rozwoju osobistego, polegająca na regularnych spotkaniach klienta z coachem, doświadczonym ekspertem-mentorem, który pomaga osiągać wyznaczone cele, tak zawodowe, jak i prywatne. Dotyczy już niemal każdej dziedziny życia. Funkcjonuje również coaching medyczny, który jest nastawiony na pracę z pacjentami oraz personelem medycznym. A gdyby tak przełożyć filozofię coachingu i wykorzystywane w nim narzędzia, aby udoskonalić się jako stomatolog?
Argumentem za tym może być dynamicznie zmieniająca się rzeczywistość, rosnąca konkurencyjność na rynku pracy, ale i oczekiwania ludzi – każdy chce więcej i lepiej. Z usługami stomatologicznymi nie jest inaczej.
Portal Dental Economics sugeruje, że to właśnie dlatego rosną oczekiwania także wobec stomatologów oraz liczba lekarzy, którzy rozwijają kluczowe kompetencje miękkie. Gabinet wyposażony w technologie 3D, szwajcarskie mikroskopy, lasery czy solidnie założone wypełnienie nie wystarczą by przekonać pacjenta. Jego nastawienie od lat się nie zmieniło – pacjent chce ufać lekarzowi i mieć w nim powiernika. Tego nie uczą na studiach. Mądry stomatolog z kolei wie, że dobre relacje z pacjentem uczynią z niego lojalnego klienta na lata.
Idąc tym tropem, coraz więcej stomatologów udoskonala nie tylko swoje kompetencje zawodowe, odbywa kursy w najlepszych ośrodkach stomatologicznych na świecie, uczestniczy w zagranicznych konferencjach, prowadzi szkolenia w kraju i za granicą, ale także rozwija się w zakresie tzw. umiejętności miękkich. Wśród nich są także ci, którzy zamiast chodzić do coacha, sami się nim stają. Z korzyścią dla siebie, innych dentystów oraz swoich pacjentów.
Dentofobia, czyli strach i niepokój przed stomatologiem, omijanie gabinetów szerokim łukiem, mało optymistyczne statystyki dotyczące stanu uzębienia Polaków – to argumenty, które mogłyby przemawiać za bardziej nowoczesnym podejściem do pacjenta, podejściem, do którego przydatnym narzędziem mogą być umiejętności coacha. Ale jak je przełożyć na inne aspekty prowadzenia własnej praktyki stomatologicznej?
Dentysta - mentor
Coach to osoba, która posiada tzw. umiejętności miękkie: empatię, zdolność sprawnej komunikacji, rozwiązywania problemów, autoprezentacji. Stomatolodzy pokazują, że może to stanowić cenny atut, dlatego też szukają nowych dróg dotarcia do pacjenta: popularyzują wiedzę stomatologiczną i obalają mity na temat leczenia, poprzez media, kanały social media czy nawet zdobywają certyfikaty z zakresu coachingu.
- - mówi lek. stom. Dorota Stankowska, autorka poradnika stomatologicznego „Bądź bystry u dentysty”, wykładowca Akademii Dawsona Polska, która ukończyła szkolenie z zakresu coachingu.
Jak umiejętności i wiedza coacha mogą wpłynąć na codzienną praktykę dentystyczną? Korzyści może być kilka. Z jednej strony może to wzbogacić relację pacjent – dentysta i nadać jej nowy kontekst, który przełoży się na wyniki samego leczenia, nastawienie pacjenta, a więc również ogólną jakość usług oraz prestiż gabinetu.
– wyjaśnia dr Stankowska.
Sytuacje, gdy stomatolog musi być po części psychologiem to wcale nie odosobnione przypadki. – mówi stomatolog.
Sposób na sukces praktyki? Kreatywna stomatologia
Osobowość lidera, charyzma oraz wciąż udoskonalane umiejętności interpersonalne okażą się z kolei niezbędne w prowadzeniu kursów i wykładów dla innych dentystów oraz adeptów zawodu.
– – wyjaśnia dr Stankowska, która w ramach Akademii Dawsona Polska prowadzi szkolenia dla dentystów w kraju i za granicą.
To, co w Polsce dopiero zaczyna być postrzegane jako atut, w innych krajach jest już na porządku dziennym. Nowoczesne podejście do pacjenta, indywidualizacja, rozmowa czy przyjazna atmosfera gabinetu stanowią istotne elementy w know-how praktyki stomatologicznej, równie ważne jak profesjonalizm samego leczenia.
– – podsumowuje stomatolog.
