Nie chcemy komika, ale delikatnych dłoni
Lekarz powinien być zawsze uśmiechnięty, a do tego lepiej, żeby był przystojnym mężczyzną? Niekoniecznie! Zwłaszcza, jeśli chodzi o stomatologów. W najnowszym badaniu opublikowanym przez portal Dentysta.eu Polacy przeczą powszechnej opinii o tym, że przy wyborze lekarza kieruje nami powierzchowność.
Dla aż 91 proc. Polaków najważniejsza jest staranność pracy, jaką wykonuje stomatolog. Oznacza to, że leczenie ma być szybkie, bezbolesne, dokładne i najlepiej bez konieczności poprawek… u innego dentysty. Z kolei 89 proc. z nas szukając stomatologa zwraca uwagę na jego kompetencje, googlując np. biogram na stronie i opinie w sieci.
O dziwo, siadając w fotelu z dentystą chcemy rozmawiać. Aż 65% oczekuje, że ten będzie komunikatywny i łatwo nawiąże z nami kontakt. 63% wolałoby, aby lekarz unikał żargonu medycznego i mówił „po ludzku”. Z kolei 42 proc. Polaków za bardzo ważną cechę uważa umiejętność słuchania.
Wśród dominujących cech, które Polacy uznają za bardzo ważne u stomatologa znaleźć można także cierpliwość (53%), życzliwość (49% ) i uprzejmość (44%). 78% Polaków jest zdania, że dentysta, w przeciwieństwie do innych lekarzy, powinien być delikatniejszy!
Polakom marzy się także znalezienie stomatologa, który będzie empatyczny (38%) i zrelaksowany, a przez to nieodreagowujący swojego stresu na pacjencie np. podczas borowania zęba. Takiego lekarza bez stresów chciałoby mieć 38% z nas. Chętnie wybieramy także lekarza, który się stale dokształca, to bardzo ważna cecha dla 42% Polaków.
Dla przeciwwagi, poczucie humoru lekarza istotne jest dla zaledwie 9% Polaków. Tylko 2% zwraca uwagę na jego styl… ubierania się.
- – mówi lek. dent. Marcin Krufczyk z Dentysta.eu, autor badania.
Ani żartowniś, ani profesor
I faktycznie, przy wyborze dentysty rzadko kierujemy się powierzchownością. Troszkę inaczej niż np. Amerykanie. Dla 65% Polaków nieważne jest to, czy dentysta jest kobietą czy mężczyzną. 48% pacjentów kompletnie nie zwraca uwagi na to, jak ubiera się doktor, grunt jednak, żeby miał czysty kitel.
U dentysty nie szukamy też cech komedianta. Umiejętność rozbawienia pacjenta to cecha osobowości nieważna dla 44% pacjentów. Na 37% leczonych nie działa natomiast… urok osobisty lekarza. Co ciekawe, co piąty pacjent nie zwraca także uwagi na tytuł naukowy. To cecha bardzo ważna tylko dla 6% z nas!
- – mówi lek. stom. Marcin Krufczyk.
Dentyści myślą inaczej!
Co na to sami dentyści? W badaniu Dentysta.eu również zadał im te same pytania. Różnice w opiniach są kolosalne. Przykładowo, dla pacjentów aż dwukrotnie ważniejsze jest to, że lekarz się stale dokształca. Tylko 22% lekarzy uznaje to za swoją bardzo ważną cechę. Mniejszy odsetek lekarzy niż pacjentów uznaje także za bardzo ważne cechy: staranność wykonania pracy (73%), kompetencje (60%) czy delikatność (78%).
To nie koniec różnic. Dla większej grupy dentystów niż pacjentów ważne są też inne cechy. Aż 73% jest zdania, że umiejętność komunikowania się z pacjentem to jedna z kluczowych cech dentysty. W opinii 59% badanych jest to natomiast cierpliwość, a 54% - życzliwość. Dla 51% najważniejsza jest także empatia. Co interesujące, to cecha bardzo ważna tylko dla 38% pacjentów.
Nieco inne zdanie od pacjentów stomatolodzy mają w kwestii… płci. Tylko 54% badanych dentystów jest zdania, że płeć przy wyborze lekarza jest bez znaczenia. Doktorzy chcą także być modni! Tylko 38% uznaje swój ubiór za nieistotny. Zaledwie co piąty dentysta jest zdania, że urok osobisty w jego pracy nie gra żadnej roli.
– mówi Krufczyk.
Idealny gabinet dla Polaka? Niekoniecznie Wersal
Ciekawie wypadają także kryteria, jakie Polacy stosują dziś przy wyborze gabinetu. Dla 72% bardzo ważne są kompetencje personelu, które sprawdzamy już na etapie googlowania. Dla 57% istotny jest łatwy kontakt z gabinetem. Wciąż ważnym kryterium są ceny zabiegów. Te plasują się dziś na 3. miejscu. To element bardzo ważny dla 53%.
Polacy cenią sobie także kliniki posiadające nowe technologie. To kluczowe dla 28%. Zdaniem ekspertów, ten element może lada moment zyskać na wartości. W przyszłym roku wchodzi w życie ustawa nakazująca gabinetom posiadanie tzw. separatorów. Pacjenci z wypełnieniami amalgamatowymi będą więc chętniej wybierać placówki posiadające odpowiedni sprzęt. Jak szacuje w swoich badaniach portal Dentysta.eu, w Polsce blisko 30% pacjentów posiada takie wypełnienia.
Wbrew obiegowej opinii, Polacy nie przywiązują zbytniej wagi do wyglądu gabinetu. Dla 53% pacjentów mało ważny jest kolor ścian, a szpitalna biel i zieleń mało kogo zniechęca. Aż 47% nie zwraca uwagi na to, czy klinika proponuje w recepcji napoje. Dla 44% bez znaczenia jest wygląd budynku. Polaków mało interesują także „udogodnienia”, jakie zapewniają nam kliniki. Dla 44% nieistotne jest to, czy w poczekalni jest TV. Co trzeci pacjent nie zwraca natomiast uwagi na prestiż kliniki.
– podsumowuje lek. stom. Marcin Krufczyk.
